주민 민원을 직접 찾아가 해결하는 현장 중심 행정이 본격 시행된다. 국민권익위원회는 4월부터 지방정부와 협력해 ‘찾아가는 우리 마을 민원 해결사’ 운영에 나선다고 밝혔다.

이번 정책은 기존의 사후 조정 방식에서 벗어나, 지역 현안을 선제적으로 발굴하고 해결하는 데 초점을 맞췄다. 주민들이 직접 민원을 제기하기 전에 현장을 찾아가 목소리를 듣고 해결책을 모색하는 ‘적극행정’의 일환이다.

주요 대상은 마을 숙원사업과 지역 갈등 문제, 그리고 주민 생활과 밀접한 고충 사항 등이다. 그동안 해결이 지연되거나 복잡한 이해관계로 인해 방치됐던 사안들을 중심으로 대응할 계획이다.

특히 이번 사업은 ‘찾아가기 → 미리 경청 → 선제적 해결’이라는 구조로 운영된다. 갈등이 확대되기 전에 현장에서 직접 소통함으로써 사회적 비용을 줄이고, 보다 신속한 해결을 유도하겠다는 취지다.

운영 방식도 달라졌다. 개별 민원 처리에 머무르지 않고, 마을 단위의 숙원사업과 지역 현안을 종합적으로 다루는 데 초점을 맞춘다. 이를 위해 지방정부는 물론 지역 협의체와의 협력을 강화해 보다 폭넓은 소통 체계를 구축할 방침이다.

우선적으로 점검되는 지역은 여러 기관이 얽혀 해결이 어려운 복합 민원 지역이나 장기간 해결되지 않은 집단 민원 지역이다. 또한 사회적 관심이 높거나 지역사회에 미치는 영향이 큰 사안, 주민 삶의 변화와 직결된 민생 현안도 주요 대상에 포함된다.

전문가들은 이번 정책이 갈등 발생 이후 대응하는 방식에서 벗어나, 사전 예방 중심 행정으로 전환하는 계기가 될 것으로 보고 있다. 현장 중심 소통이 강화될수록 정책 신뢰도 역시 높아질 수 있다는 분석이다.

국민권익위원회는 “지역 갈등을 줄이고 국민 권익을 실질적으로 보호할 수 있도록 현장 대응을 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

문제는 책상이 아니라 현장에 있다. ‘찾아가는 행정’이 해답이 될 수 있을지 주목된다.

[비즈데일리 유정흔 기자]