서울특별시가 변화하는 소비 환경에 대응하기 위해 민생경제 피해 대응 체계를 대폭 강화했다.

서울시는 기존 ‘공정거래종합상담센터’를 확대 개편한 ‘민생경제안심센터’를 4월 1일 공식 출범하고 본격 운영에 들어갔다고 밝혔다.

이번 개편은 구독서비스, 해외직구 등 신유형 피해가 증가하는 상황에서 신속 대응과 피해 확산 차단, 권리구제 기능 강화를 핵심 목표로 추진됐다.

기존 공정거래종합상담센터는 2012년부터 운영되며 최근 3년간 4만5천 건 이상의 상담을 처리하고 높은 만족도를 기록해 왔다. 다만 온라인 거래 확대에 따른 새로운 피해 유형 증가로 기존 상담 체계의 한계가 지적돼 왔다.

이에 따라 새롭게 출범한 민생경제안심센터는 이슈 발생 시 온라인 전용 창구와 별도 상담번호를 즉시 개설해 집중 대응하는 체계를 갖췄다. 또한 상담 데이터 분석을 통해 반복 피해를 사전에 예측하고, 피해 급증 징후를 조기에 포착하는 기능도 강화했다.

특히 변호사 등 전문가 인력풀을 활용해 상담뿐 아니라 내용증명 작성과 소장 작성 자문까지 지원하며 권리구제 기능을 한층 확대했다.

아울러 소비자가 직접 대응할 수 있도록 ‘소비자 권리 실현 가이드’를 제공해 3천만 원 이하 소액 전자소송 절차를 단계별로 안내한다.

청년층을 대상으로 한 보이스피싱, 스미싱, 사이버 사기 등 범죄 피해 대응도 강화된다. 피해 신고부터 심리 회복, 금융 지원까지 연계하는 통합 지원 체계가 구축된다.

이해선 국장은 “민생경제안심센터가 시민들이 가장 먼저 찾는 상담 창구로 자리 잡을 것”이라며 “다양한 피해에 신속 대응해 시민들이 안심하고 경제활동을 할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.

소비 환경이 빠르게 변하는 시대, 피해 대응 역시 ‘속도’와 ‘전문성’이 핵심이다. 서울시의 이번 개편은 행정 서비스가 한 단계 진화했음을 보여준다.

[비즈데일리 이성화 기자]