창업 초기 기업과 예비 창업자의 애로사항을 신속하게 해결하기 위한 ‘스타트업 원스톱 지원센터’가 가시적인 성과를 내고 있다. 서비스 개시 4개월 만에 상담 건수 7000건을 돌파하며 창업 지원 플랫폼으로 자리 잡는 모습이다.

특히 상담의 93%가 당일 해결된 것으로 나타났으며, 이용자 만족도 역시 10점 만점에 9.7점을 기록해 높은 평가를 받았다. 이는 창업 현장에서 신속하고 정확한 지원에 대한 수요가 크다는 점을 보여주는 대목이다.

이 같은 성과는 시간과 장소의 제약 없이 상담이 가능한 온라인 지원 체계의 필요성을 다시 한번 확인시켰다. 기존 오프라인 중심 지원 방식에서 벗어나, 언제 어디서나 접근 가능한 플랫폼의 중요성이 부각되고 있다.

현재 원스톱 지원센터는 법률, 세무·회계 등 총 9개 분야에 걸쳐 상담 서비스를 제공하고 있다. 약 2000여 명의 전문가가 참여해 창업자의 상황에 맞는 맞춤형 상담을 지원하는 구조다.

지원 방식도 단계적으로 구성됐다. 간단한 문의부터 전문적인 컨설팅까지 폭넓은 대응이 가능해, 창업 준비 단계는 물론 성장 과정에서도 실질적인 도움을 받을 수 있다.

또한 해당 센터는 ‘모두의 창업 프로젝트’와 연계해 운영되고 있다. 창업 도전자는 플랫폼을 통해 필요한 정보를 탐색한 뒤, 원스톱 지원센터에서 분야별 전문 상담을 받을 수 있는 구조다.

이 같은 연계 시스템은 창업 진입 장벽을 낮추고, 초기 창업자가 겪는 정보 부족 문제를 해소하는 데 기여할 것으로 기대된다. 전문가 상담과 정보 제공이 결합된 통합 지원 체계가 창업 생태계 전반의 효율성을 높일 수 있다는 분석도 나온다.

정부는 향후 온라인 기반 창업 지원 서비스를 지속적으로 확대해 나간다는 방침이다. 창업가들이 보다 쉽게 정보를 얻고 문제를 해결할 수 있는 환경을 조성하는 데 정책 역량을 집중할 계획이다.

속도와 접근성이 경쟁력인 시대, 창업 지원도 결국 ‘얼마나 빠르고 쉽게 닿느냐’가 핵심이다.

[비즈데일리 유정흔 기자]