경기도시장상권진흥원(이하 ‘경상원’)이 소상공인의 온라인 플랫폼 진출 현황과 공공 플랫폼의 역할을 분석한 경제 이슈 브리프를 내놨다.
10일 발간된 **「경기도 소상공인 경제 이슈 브리프 VOL.11」**은 급변하는 디지털 유통 환경 속에서 소상공인이 직면한 현실적 어려움과 경기도형 공공 플랫폼의 정책적 방향을 제시하고 있다.

■ 온라인 거래 259조 시대… 경기도, 전국 최고 수준의 플랫폼 거래 비중

브리프에 따르면 2024년 기준 국내 온라인 쇼핑 거래액은 259조 원으로, 2017년 대비 175% 증가했다. 이 중 **모바일 거래는 198조 원(77%)**에 달하며, 스마트폰 기반 소비가 명실상부한 유통의 주류로 자리 잡은 것으로 분석됐다.

특히 경기도의 온라인 플랫폼 거래 업체 비중은 24.9%로 전국 최고 수준을 기록했으며, 도소매업 분야만 놓고 봐도 26.6%로 서울(23.8%)과 인천(26.1%)을 상회했다.
이는 수도권 경제의 중심축으로서 경기도가 디지털 상권의 성장 거점으로 부상하고 있음을 보여준다.

■ 여전히 높은 수수료·기술 격차… 소상공인 온라인 진출 ‘벽’ 높다

반면 소상공인의 온라인 플랫폼 활용률은 여전히 낮다.
2024년 기준 **온라인 플랫폼을 활용하는 소상공인은 24.6%**에 불과했다.

업종별로는 숙박·음식점업(40%)이 가장 높았으나, 도소매업(15.7%)과 제조업(15%)은 절반에도 미치지 못했다.

가장 큰 걸림돌은 플랫폼 수수료 부담이다.

중소벤처기업부 조사에 따르면 소상공인의 **71.3%가 수수료를 ‘부담스럽다’**고 답했으며, ‘적정하다’는 응답은 10명 중 1명도 되지 않았다(9.2%).

특히 배달 플랫폼 수수료는 전년 대비 6.9%p 상승, 온라인 진출이 오히려 고정비 부담으로 작용하고 있다는 지적이 나왔다.

이 밖에도 ▲디지털 인력 및 기술 역량 부족 ▲물류·배송 인프라 미비 ▲재고·포장 관리 부담 등 복합적인 진입장벽이 소상공인의 온라인 경쟁력을 제약하고 있다.

■ 경기도형 ‘공공 플랫폼’, 소상공인 진입장벽 낮춘다

경기도는 이러한 현실을 고려해 공공 플랫폼 중심의 소상공인 지원체계를 구축하고 있다.

대표 사례인 **공공 배달앱 ‘배달특급’**은 중개수수료 1%, 광고비·입점비 ‘0원’, 지역화폐 할인 연계라는 3대 정책적 강점을 갖추며 민간 플랫폼 대비 고정비 부담을 크게 낮췄다.

이 외에도 ▲경기도주식회사 ▲마켓경기 ▲공삼일샵(031Shop) 등 소상공인 유형별 맞춤형 공공 쇼핑몰을 운영하고 있다.

이들 플랫폼은 입점비 절감, 공공 마케팅 및 브랜딩 지원을 통해 소상공인이 보다 쉽게 온라인 시장에 진입할 수 있도록 돕고 있다.

■ “공공 플랫폼, 지역 소상공인 브랜드 성장의 발판”

김민철 경상원 원장은 “공공 플랫폼은 단순한 비용 절감 수단을 넘어 지역 소상공인의 브랜드를 키우고, 지속 가능한 유통 생태계를 만드는 기반이 될 수 있다”며 “앞으로도 현장 중심의 온라인 판로 지원을 확대해 소상공인이 스스로 자립할 수 있는 디지털 상권 기반을 강화하겠다”고 밝혔다.

온라인 시장이 커질수록 대형 플랫폼 중심의 구조는 더욱 공고해진다. 이럴 때일수록 ‘공공 플랫폼’의 역할은 공정한 기회의 균형추가 되어야 한다. 경기도의 이번 시도는 단순한 지원책을 넘어, 디지털 경제 속에서 지역 상권이 생존할 수 있는 새로운 해법을 보여준다.

[비즈데일리 장대성 기자]