보건복지부와 한국사회보장정보원이 ‘복지위기 알림 앱’을 통해 국민이 위기 상황에서 보다 쉽게 도움을 요청할 수 있도록 참여 기반을 확대하고 있다.

복지위기 알림 앱은 현장에서 위기 상황을 신속하게 알리고 지원을 요청할 수 있도록 마련된 모바일 기반 서비스로, 일반 국민뿐 아니라 복지·의료·교육기관 종사자와 이·통장, 전기검침원 등 다양한 현장 인력이 활용할 수 있도록 설계됐다.

앱을 통해 접수된 도움 요청은 해당 지역 주민센터 담당자가 대상자의 상황을 확인하고 상담을 진행한 뒤 필요한 복지 서비스를 연계하는 방식으로 처리된다. 공공 및 민간 복지서비스 연계와 복지 상담 제공 등 실질적인 지원으로 이어지는 구조다.

2024년 6월 본격 운영을 시작한 이후 약 1년 6개월 동안 총 1만7천여 건의 도움 요청이 접수됐다. 이 가운데 83.5%는 당사자가 직접 도움을 요청한 사례였으며, 이웃이나 주변인이 신고한 비율도 16.5%에 달해 지역사회가 함께 대응하는 복지 안전망으로 기능하고 있는 것으로 나타났다.

보건복지부는 위기가구 발굴을 위해 국민 접점 기관과의 협력도 확대하고 있다. 지난해 11월에는 한전MCS와 업무협약을 체결해 전기검침원이 현장에서 위기 징후를 발견할 경우 복지위기 알림 앱을 통해 신고하도록 했다.

올해는 협력 범위를 더욱 넓혀 3월부터 국세청 국세 체납관리단의 현장 조사 인력도 위기가구 발견 시 앱을 통해 신고할 수 있도록 협력 체계를 구축할 계획이다. 또한 한국사회복지협의회의 ‘좋은이웃들’ 봉사단과 연계해 지역 단위 위기가구 발굴 활동도 강화할 예정이다.

이와 함께 현장 의견을 반영해 본인 인증 절차를 간소화하는 등 시스템 개선도 추진해 앱 활용도를 높일 방침이다.

김문식 복지행정지원관은 “생활과 밀접한 기관들과 협력을 확대해 현장 중심의 위기가구 발굴 체계를 더욱 촘촘하게 구축하겠다”고 말했다.

김현준 한국사회보장정보원 원장은 “데이터 기반 위기 알림 분석과 시스템 고도화를 통해 보다 정확하고 편리한 위기가구 발굴 환경을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

복지 사각지대 해소를 위해서는 빠른 발견과 연결이 핵심이다. 모바일 기반 신고 시스템과 현장 기관 협력이 결합되며 지역사회 복지 안전망이 한층 강화될 것으로 기대된다.

[비즈데일리 이성화 기자]