**고용노동부**는 21일 국민의 노동법 궁금증을 실시간으로 해결해 주는 ‘AI 노동법 상담’ 서비스의 2025년 운영 실적과 이용자 분석 결과를 공개했다. 지난해 한 해 동안 총 11만7천 건의 상담을 처리하며, 노동 행정의 **인공지능 전환(AX)**이 현장에서 성과를 냈다는 평가다.

■ ‘당근’ 탑재 후 이용 급증…노동법 접근성 대폭 개선

이번 발표의 핵심은 접근성의 변화다. 지난해 9월 ‘고용노동행정 AX 서밋’을 계기로 지역 커뮤니티 플랫폼 **당근(당근알바)**에 서비스를 연동한 이후 이용량이 눈에 띄게 늘었다.
일평균 이용 건수는 탑재 이전 251회 → 466회로 85.7% 증가했고, 올해 1월에는 하루 1천 회를 넘어섰다. 특히 야간·주말 이용 비중이 37.7%로 나타나, 시간 제약 없이 이용 가능한 **‘24시간 노동법 상담 창구’**로 자리매김했다.

■ 검색 시간 87.5% 단축…전문가 검증으로 정확도 확보

속도 개선도 뚜렷하다. 고용노동부가 지난해 숙명여자대학교 권순원 교수와 수행한 비용·편익 분석 연구에 따르면, 포털 검색 대비 노동법 정보 탐색 시간이 87.5% 단축된 것으로 나타났다.
정확도 확보를 위해 **한국공인노무사회**와 협력해 현직 노무사 173명이 학습 데이터 정제에 참여했다. 그 결과 생성형 AI의 고질적 한계로 꼽히는 **환각(할루시네이션)**을 최소화하며 상담 신뢰도를 끌어올렸다.

■ 외국어 상담 6.8%…외국인 노동자 권리 보호 확대

글로벌 활용 가능성도 확인됐다. 전체 질의 중 **외국어 상담 비중은 6.8%**로, 러시아어(3.2%)·미얀마어(1.3%)·우즈베키스탄어(0.5%) 순으로 많았다. 언어 장벽으로 권리 구제가 어려웠던 외국인 노동자들에게 실시간 통번역 기반 법률 조력으로 기능하고 있다는 평가다.

■ 2026년 ‘원스톱 해결’로 고도화…28억 원 투입

고용노동부는 올해 28억 원을 투입해 서비스를 대폭 고도화한다. 단순 질의응답을 넘어 실질적 문제 해결 단계로 진입한다는 구상이다.

• 인사·노무 서류 분석: 근로계약서·임금명세서 사진 업로드 시 법 위반 여부 분석 및 개선 제안

• 사건 접수 연계: 권리 침해가 명확할 경우 노동포털과 연동해 즉시 신고·접수

• 상담 범위 확대: 임금·근로시간·실업급여 → 직장 내 괴롭힘, 산재 보상, 고용허가제까지 확대

고용노동부 이현옥 노동정책실장은 “AI 노동법 상담은 언제 어디서나 맞춤형 정보를 제공하는 디지털 공공서비스로 자리 잡았다”며 “당근·한국공인노무사회와의 협업을 바탕으로 2026년 체감도를 한층 높이겠다”고 밝혔다.

노동법은 ‘알아야 지킬 수 있는 권리’다. AI 노동법 상담의 성과는 접근성·속도·정확도라는 세 축을 동시에 끌어올렸다는 점에서 의미가 크다. 2026년 원스톱 고도화가 현장에서 체감된다면, 노동행정의 디지털 전환은 일상 속 표준으로 자리 잡을 것이다.

[비즈데일리 유정흔 기자]