2025년 제2기 부가가치세 확정신고를 앞두고, 납세자 상담이 한층 더 편리해진다. 세무 상담에 생성형 AI 기술이 본격 도입되면서, 신고 과정에서의 궁금증을 보다 빠르고 정확하게 해결할 수 있게 됐다.

이번에 제공되는 AI 챗봇 상담 서비스는 납세자의 질문 유형을 실시간으로 분석해 맞춤형 답변을 제시하는 것이 특징이다. 기존에 정형화된 문답 방식에서 벗어나, 이전에 없던 새로운 질문이나 개인 상황에 따른 질의에도 유연하게 대응할 수 있도록 설계됐다.

특히 부가가치세 신고처럼 항목이 복잡하고 업종별로 사례가 다양한 세목의 특성을 반영해, AI가 질문의 맥락을 이해하고 상황에 맞는 안내를 제공한다. 이를 통해 전화 상담 대기나 반복 문의로 인한 불편도 크게 줄어들 것으로 기대된다.

이번 AI 챗봇 상담 도입은 납세자의 편의를 높이는 동시에, 세정 행정의 디지털 전환을 가속화하는 계기가 될 전망이다. 납세자는 시간과 장소의 제약 없이 상담 서비스를 이용할 수 있고, 행정기관은 보다 효율적인 상담 체계를 구축할 수 있다.

한편, 이번 서비스는 **국세청**이 추진 중인 지능형 세정 서비스 확대의 일환으로, 향후 다른 세목과 신고 업무로도 단계적으로 확대될 가능성이 크다.

세무 행정에 AI가 스며들기 시작했다는 점에서 이번 변화는 의미가 크다. 납세자의 ‘작은 질문 하나’까지 놓치지 않는 상담 서비스가 신뢰받는 세정의 출발점이 될 수 있을지 주목된다.

[비즈데일리 유정흔 기자]