부산시가 27일 오후 부산항국제전시컨벤션센터에서 **‘2025년 컨택센터 행복충전 워크숍’**을 개최했다.
이번 행사는 부산광역시컨택센터협의회(회장 성승모)와 공동 주최로 마련됐으며, 지역 컨택센터 종사자들의 노고에 감사하고 정서적 회복과 역량 강화를 지원하기 위한 자리로 진행됐다.

■ 21개 기업 500여 명 참여… “현장 상담사들이 부산 서비스 산업의 주역”

이날 행사에는 박형준 부산시장, 성승모 부산광역시컨택센터협의회 회장을 비롯해 부산 지역 21개 기업의 컨택센터 상담사 500여 명이 참석했다.

이번 워크숍은 ▲우수기업·상담사 포상 수여식 ▲초청 강연으로 구성됐으며, 상담사들이 업무 스트레스를 해소하고 긍정적 에너지를 재충전할 수 있는 프로그램으로 꾸려졌다.

■ 우수기업 ㈜휴넥트 선정… 상담사 17명 표창

포상식에서는 ▲우수기업 1곳 ▲장기 재직 우수 상담사 17명이 표창을 받았다.
우수기업으로는 ㈜우아한형제들, 에어서울㈜ 등 다수의 고객 서비스를 수행하며 지역 일자리 창출에도 기여해 온 부산 대표 컨택센터 운영사 ㈜휴넥트가 선정됐다.

장기 재직 우수 상담사 중 5명은 부산시장 표창, 12명은 부산광역시컨택센터협의회장상을 수상했다.
이들은 장기간 근속을 통해 상담 품질 향상과 고객 만족도 제고에 공헌한 점이 높이 평가됐다.

■ 정신건강의학과 이광민 원장 초청 강연… “나의 마음관리 처방전”

초청 강연에서는 정신건강의학과 전문의 이광민 원장이 ‘나의 마음관리 처방전’을 주제로 강연했다.
이 원장은 상담사들이 일상 업무에서 겪는 감정노동과 스트레스를 이해하고, 정서적 소진을 예방하기 위한 마음 회복법을 구체적으로 제시했다.

■ “상담사 행복이 곧 시민 만족으로 이어진다”

박형준 부산시장은 “고객에게 감동을 주는 서비스는 결국 상담사들의 행복과 자긍심에서 시작된다”며 “부산시는 상담사분들이 안정적으로 일할 수 있는 환경을 조성하고, 가정과 양육 부담을 덜 수 있는 정책을 지속 추진하겠다”고 밝혔다.

성승모 부산광역시컨택센터협의회장은 “컨택센터 상담사는 시민과 기업을 연결하는 서비스 산업의 최전선에 있다”며 “앞으로도 협의회가 현장의 목소리를 모으고, 회원사 간 네트워크를 강화해 종사자 복지 향상에 힘쓰겠다”고 말했다.

■ 컨택센터 산업, 지역 일자리와 서비스 품질의 ‘핵심 축’

부산광역시컨택센터협의회는 2006년 설립된 이후 ▲상담사 교육·힐링 프로그램 ▲취업 연계 ▲산업 네트워크 강화 등 다양한 지원 사업을 이어오고 있다.
특히 부산은 전국 주요 도시 중 컨택센터 근무 인력이 가장 많은 지역으로, 서비스 산업과 일자리 창출의 핵심 거점으로 자리 잡고 있다.

이번 워크숍은 단순한 포상이 아니라, 감정노동에 지친 상담사들에게 ‘쉼과 재충전’을 제공한 의미 있는 행사였다. 상담사 한 사람의 미소가 곧 도시 서비스 경쟁력이라는 점을 다시금 일깨운 자리였다.

[비즈데일리 장대성 기자]