광주 더스무스광주상무점, 10년 이상 경력 전문가가 만드는 토탈케어

 

■ 작은 왁싱샵에서 시작해 9년차 토탈케어샵으로

 

광주광역시 서구 치평동에 위치한 ‘더스무스광주상무점’은 왁싱을 비롯해 네일, 문제성 발 관리, 태닝, 피부관리, 바디케어, 반영구, Y존 케어 등 다양한 서비스를 한 공간에서 제공하는 토탈케어샵이다.

 

정다운 대표의 시작은 지금보다 작은 30평대 왁싱샵이었다. 왁싱을 중심으로 첫발을 내디딘 뒤 창업 2년 만에 확장 이전했고, 고객에게 보다 다양한 관리를 제공하기 위해 서비스 분야를 하나씩 넓혀왔다. 그렇게 시작한 매장은 어느덧 창업 9년차를 맞았다.

 

단순히 서비스 종류만 늘린 것은 아니다. 정 대표가 매장을 확장하면서 중요하게 생각한 것은 각각의 분야를 제대로 담당할 수 있는 전문가를 구성하는 일이었다.

 

■ 각 분야 10년 이상 경력 전문가로 구성

 

더스무스 광주상무점의 특징 중 하나는 각 분야를 담당하는 인력의 경력이다. 정 대표에 따르면 현재 매장은 각 분야에서 10년 이상의 경험을 쌓은 경력자들을 중심으로 운영되고 있다.

 

왁싱을 받기 위해 왁싱 전문점을 찾고, 네일이나 피부관리를 위해 다시 다른 매장을 찾아야 하는 방식에서 벗어나 한 공간에서 여러 관리를 받을 수 있도록 구성한 것이다.

 

새로운 뷰티 트렌드를 빠르게 접목하는 것도 매장의 운영 방향 중 하나다. 서울과 경기 등 수도권에서 관심을 얻고 있는 관리나 시술을 살펴보고 광주에서도 경험할 수 있도록 관련 서비스를 지속적으로 도입하고 있다.

 

정 대표는 “여러 서비스를 단순히 모아놓은 공간이 아니라 각 분야의 경험을 갖춘 전문가에게 관리받을 수 있다는 점이 더스무스의 차별점”이라고 설명했다.

 

■ 20대부터 50대까지, 방문 목적도 다양해

 

더스무스광주상무점을 찾는 고객층은 20대부터 50대까지 다양하다. 일반적인 미용 목적의 관리뿐 아니라 문제성 발 관리와 Y존 케어 등 개인의 고민에 맞는 관리를 위해 방문하는 고객도 있다는 것이 정 대표의 설명이다.

 

한 가지 서비스를 받은 뒤 다른 분야의 관리까지 함께 상담하거나 체험할 수 있다는 점도 토탈케어샵의 장점으로 꼽힌다.

 

정 대표는 고객이 처음부터 특정 관리를 결정하도록 하기보다는 현재 어떤 고민을 가지고 있는지 충분히 듣는 과정을 중요하게 생각한다.

 

■ “원하는 관리보다 필요한 관리부터 살펴봅니다”

 

매장 운영에서 정 대표가 가장 중요하게 생각하는 것은 ‘고객의 니즈를 먼저 파악하는 것’이다.

 

고객이 원하는 서비스를 그대로 제공하는 데 그치지 않고 현재 상태와 고민을 살펴본 뒤 해당 관리가 적합한지 상담하고, 그에 맞는 케어 방향을 안내하는 방식이다.

 

여러 서비스를 한곳에서 제공하지만 가격 부담을 높이기보다는 접근하기 좋은 구성과 서비스 품질을 함께 유지하는 것도 중요하게 보고 있다.

 

시술이 끝난 뒤에도 필요한 사후관리를 안내하고, 고객의 상태에 따라 다른 분야의 관리를 경험할 수 있도록 서비스를 제공하기도 한다. 한 번의 방문에서 끝나는 것이 아니라 고객의 상태와 변화까지 지속적으로 살피겠다는 취지다.

 

■ 다음 목표는 ‘교육센터’…9년의 경험을 교육으로

 

정다운 대표의 다음 목표는 교육이다. 현재도 관련 교육과 강의를 이어가고 있으며, 내년에는 별도의 교육센터를 여는 것을 목표로 준비하고 있다.

 

30평대 왁싱샵에서 출발해 토탈케어샵으로 확장하기까지 쌓아온 현장 경험과 운영 노하우를 교육 분야로 이어가겠다는 계획이다.

 

정 대표는 “처음 방문하는 분들도 부담 없이 상담부터 받아보셨으면 좋겠다”며 “미용적인 관리도 중요하지만 현재 자신의 상태를 먼저 살펴보고 그에 맞는 서비스를 찾는 것이 중요하다. 상담을 통해 고객에게 필요한 케어를 안내해드리고 싶다”고 말했다.

 

■ 기자의 한마디 | ‘많이 하는 곳’보다 ‘누가 하는가’를 보여주는 공간

 

뷰티 시장에서는 한 매장에서 여러 서비스를 제공하는 토탈케어 형태를 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 더스무스광주상무점의 이야기에 눈길이 가는 이유는 서비스의 숫자보다 각 분야를 담당하는 사람의 경험을 강조하고 있다는 점이다.

 

작은 왁싱샵에서 출발해 9년 동안 네일, 피부, 바디, 문제성 발, Y존 케어 등으로 영역을 넓혀온 과정에는 고객이 여러 매장을 찾아다녀야 하는 번거로움을 줄이겠다는 방향이 담겨 있다.

 

특히 고객이 선택한 서비스를 무조건 제공하기보다 먼저 고민과 상태를 확인하고 적합한 관리 방향을 상담한다는 운영 철학도 분명하다.

 

정다운 대표가 준비하고 있는 교육센터가 문을 연다면 지난 9년의 현장 경험이 매장 운영을 넘어 새로운 뷰티 전문가를 양성하는 교육으로 어떻게 이어질지도 주목할 만하다.
 

 

 

 

 

비즈데일리 최진호 기자 |